FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Vos questions, nos réponses.

Bienvenue dans notre espace d’aide.

Chez Sarah Skin Cosmetics, nous savons que choisir des soins adaptés à sa peau peut parfois soulever des questions. Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience.

NOS PRODUITS & VOTRE PEAU

1. Comment savoir quels produits sont adaptés à ma peau ?

Chaque peau est unique et mérite une attention particulière.

Nos produits répondent à différentes préoccupations : manque d’éclat, irrégularités du teint, imperfections, excès de sébum ou encore besoin d’hydratation.

Pour vous aider à faire votre choix, nous vous invitons à consulter les descriptions de nos produits et leurs conseils d’utilisation.

Vous pouvez également contacter notre équipe pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

2. Quelle est la différence entre les gammes CLEAR, NOVA et LUMI ?

Nos trois univers ont été pensés pour répondre à différentes attentes.

CLEAR — L’art de l’uniformité

Une gamme axée sur l’éclat du teint et l’apparence des irrégularités pigmentaires.

NOVA — Retrouver l’équilibre

Un univers dédié aux peaux sujettes aux imperfections, à l’excès de sébum et aux marques post-imperfections.

LUMI — La beauté en lumière

Une gamme qui met à l’honneur la luminosité, le confort et le plaisir de prendre soin de sa peau.

Il est possible d’associer des produits de différentes gammes, à condition qu’ils soient compatibles avec votre peau et votre routine.

3. Vos produits conviennent-ils à toutes les carnations ?

Oui, notre philosophie repose sur la valorisation de toutes les beautés et de toutes les carnations.

Toutefois, chaque produit possède ses propres caractéristiques et ne convient pas nécessairement à tous les types de peau.

Notre objectif est de vous accompagner vers une peau dont vous appréciez l’apparence, tout en respectant votre carnation naturelle.

4. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Cela dépend du produit, de sa composition et de la sensibilité de votre peau.

Certaines formules peuvent contenir des actifs qui ne conviennent pas aux peaux particulièrement réactives.

Nous vous recommandons de consulter la composition et les précautions d’utilisation avant toute application. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.

5. Vos produits contiennent-ils de l’hydroquinone ou des corticoïdes ?

Nous accordons une grande importance à la composition et à la sécurité de nos produits.

Les listes d’ingrédients sont disponibles sur les fiches produits afin de vous permettre de faire un choix éclairé.

Pour toute question concernant un ingrédient particulier, notre service client reste à votre disposition.

6. En combien de temps peut-on observer des résultats ?

Les résultats varient selon le produit utilisé, les caractéristiques de votre peau, vos habitudes et la régularité de votre routine.

Certaines améliorations de confort ou d’apparence peuvent être perceptibles rapidement, tandis que d’autres nécessitent davantage de temps.

Nous privilégions une approche progressive et adaptée plutôt que des promesses de résultats immédiats.

7. Puis-je utiliser plusieurs produits Sarah Skin Cosmetics dans une même routine ?

Oui, sous réserve de leur compatibilité.

Nous vous recommandons d’éviter de multiplier les actifs sans connaître leurs interactions et de respecter les fréquences d’utilisation indiquées.

Si vous souhaitez construire une routine complète, notre équipe peut vous aider à sélectionner les produits les plus adaptés à vos besoins.

8. Dois-je utiliser une protection solaire ?

Oui. Une protection solaire adaptée est recommandée au quotidien, particulièrement lorsque vous utilisez des soins contenant certains actifs exfoliants ou ciblant les irrégularités du teint.

Elle contribue à protéger la peau des effets des rayons UV et à préserver les bénéfices de votre routine.

CONSEILS & ACCOMPAGNEMENT

9. Proposez-vous un diagnostic de peau personnalisé ?

Nous proposons un accompagnement pour vous aider à mieux comprendre les besoins de votre peau et à choisir votre routine.

Vous pouvez nous contacter en nous précisant votre type de peau, vos principales préoccupations et les produits que vous utilisez actuellement.

Nos conseils sont cosmétiques et ne remplacent pas un diagnostic médical ou dermatologique.

10. Comment utiliser correctement mes produits ?

Chaque fiche produit présente les conseils d’utilisation et les précautions à respecter.

Nous développons également des guides de routine pour vous accompagner dans l’utilisation de nos différentes gammes.

En cas d’hésitation, notre service client reste disponible pour vous orienter.

COMMANDES & LIVRAISON

11. Où puis-je commander vos produits ?

Toutes les commandes s’effectuent directement sur notre boutique officielle :

www.sarahskincosmetics.com

Vous y retrouverez notre catalogue, les nouveautés, les kits et les offres disponibles.

12. Livrez-vous à l’international ?

Oui, Sarah Skin Cosmetics propose la livraison en France et vers plusieurs destinations internationales.

Les pays disponibles, les modes d’expédition et les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Certaines destinations peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation supplémentaires.

13. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Produits en stock : expédition généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produits en précommande : expédition estimée sous 10 à 30 jours, selon les informations précisées lors de l’achat.

Ces délais concernent la préparation et l’expédition. Le temps de transport dépend ensuite du transporteur et de la destination.

Nous vous invitons à consulter notre politique de livraison pour davantage de précisions.

14. Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de votre colis directement auprès du transporteur.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas notre message.

15. Que faire si mon colis est retardé, perdu ou endommagé ?

Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi.

Notre équipe examinera la situation et effectuera les démarches nécessaires pour vous apporter une solution conforme à vos droits.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

16. Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sont exclus de ce droit.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales.

Pour connaître les modalités de retour, consultez nos Conditions Générales de Vente.

17. Que faire si je reçois un produit incorrect ou abîmé ?

Contactez-nous dès que possible à Sarahskiin@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

OFFRES & ACTUALITÉS

18. Proposez-vous des kits et des routines complètes ?

Oui, nous proposons des kits réunissant plusieurs produits complémentaires pour simplifier votre routine beauté.

Vous pouvez retrouver les sélections disponibles dans la rubrique Les Kits de notre boutique.

19. Proposez-vous des offres promotionnelles ?

Oui, nous proposons ponctuellement des offres exclusives, des promotions et des avantages réservés à notre communauté.

Pour ne rien manquer, retrouvez-nous sur Instagram et consultez régulièrement notre boutique en ligne.

20. Comment contacter Sarah Skin Cosmetics ?

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant nos produits, votre routine ou une commande.

E-mail : Sarahskiin@gmail.com

Vous pouvez également nous retrouver sur nos réseaux sociaux officiels.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec attention, du choix de vos produits jusqu’à leur utilisation.

SARAH SKIN COSMETICS

Une beauté qui prend soin de vous.