Conditions Générales de Vente – Sarah Skin Cosmetics
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
SARAH SKIN COSMETICS
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Présentation de l’entreprise
Le site www.sarahskincosmetics.com est exploité par Sarah Skin Cosmetics, entreprise individuelle immatriculée au nom de Sarah-Lyse Djibongo.
Sarah Skin Cosmetics est spécialisée dans la commercialisation de produits cosmétiques et de soins destinés à accompagner les routines beauté de sa clientèle.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV, dans les conditions prévues lors de la validation de la commande.
2. Produits
Sarah Skin Cosmetics propose une sélection de produits cosmétiques, notamment des crèmes, sérums, nettoyants, savons et soins pour le visage et le corps.
Les produits sont destinés à un usage externe uniquement, conformément aux indications figurant sur leur emballage et leur fiche descriptive.
Nous veillons à présenter chaque produit avec précision. Toutefois, les photographies et visuels peuvent présenter de légères différences liées notamment à l’éclairage ou à l’affichage des écrans.
Chaque cliente est invitée à consulter les descriptions, compositions, précautions et conseils d’utilisation avant tout achat.
En cas de réaction inhabituelle, il est recommandé d’interrompre l’utilisation du produit et de consulter un professionnel de santé si nécessaire.
3. Prix
Les prix des produits sont affichés en euros (€).
Les taxes éventuellement applicables sont précisées lors de la commande, conformément au régime fiscal de l’entreprise.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive du paiement et varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.
Sarah Skin Cosmetics se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
4. Commandes
Les commandes sont effectuées directement sur notre boutique officielle :
www.sarahskincosmetics.com
Avant de confirmer son achat, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités et les informations de livraison.
La commande est enregistrée après validation du paiement et fait l’objet d’une confirmation envoyée à l’adresse électronique renseignée.
Sarah Skin Cosmetics se réserve le droit de suspendre ou de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée, d’informations indispensables manquantes ou de litige antérieur relatif au paiement.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client sera informé et pourra bénéficier d’un remboursement dans les conditions légales applicables.
5. Paiement
Les paiements sont réalisés par l’intermédiaire des solutions sécurisées proposées sur le site, notamment Shopify Payments et les autres moyens de paiement disponibles au moment de l’achat.
Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs dispositifs de sécurité.
Sauf disposition particulière liée à un moyen de paiement proposé, les commandes sont préparées après confirmation du règlement.
6. Préparation, expédition et livraison
Produits disponibles en stock
Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées et expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Produits en précommande
Les produits proposés en précommande font l’objet d’un délai d’expédition estimatif de 10 à 30 jours, précisé au client avant son achat.
Ces délais correspondent à la préparation et à l’expédition des commandes, et non nécessairement à leur livraison effective.
Acheminement des commandes
Les délais de transport varient selon le pays de destination, le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
Sarah Skin Cosmetics s’engage à informer ses clients en cas de difficulté connue affectant l’expédition ou la livraison de leur commande.
Conformément à la réglementation applicable, Sarah Skin Cosmetics demeure responsable de la bonne livraison des commandes jusqu’à leur réception par le client, sauf exception prévue par la loi.
En cas de perte, d’absence de livraison ou de colis endommagé, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution adaptée puisse être apportée.
Les délais contractuels et les droits du consommateur en cas de retard restent applicables.
7. Droit de rétractation, retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande claire par e-mail à :
Sarahskiin@gmail.com
Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés, selon les modalités communiquées par notre service client.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux, selon le moyen de paiement initial, sous réserve des dispositions légales permettant d’attendre la réception des produits ou une preuve de leur expédition.
Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec des photographies permettant de faciliter le traitement de sa demande.
Ce délai de signalement est recommandé pour accélérer la prise en charge et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Selon la situation et les droits applicables, une solution pourra être proposée : remplacement, mise en conformité ou remboursement.
8. Garanties légales et responsabilité
Les produits commercialisés bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Sarah Skin Cosmetics recommande à ses clients de respecter les conditions d’utilisation, les précautions et les éventuelles contre-indications mentionnées sur les produits.
La marque ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation manifestement inappropriée, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les résultats cosmétiques peuvent varier selon les caractéristiques individuelles de la peau, la régularité d’utilisation et les habitudes de soin.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur.
9. Protection des données personnelles
Sarah Skin Cosmetics accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses clients.
Les informations collectées sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client et le respect de nos obligations légales.
Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans ces opérations, dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs missions.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), chaque personne dispose, selon les conditions légales applicables, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement de ses données.
Pour toute demande relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Sarahskiin@gmail.com
Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.
10. Service client et réclamations
Notre service client reste disponible pour toute question concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les demandes après-vente.
E-mail : Sarahskiin@gmail.com
Nous nous engageons à examiner les demandes avec attention et à rechercher une solution adaptée à chaque situation.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans d’autres pays.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité le service client de Sarah Skin Cosmetics afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à l’entreprise.
Médiateur de la consommation : [nom, coordonnées et site du médiateur à compléter]
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles légales applicables.
12. Modification des conditions générales de vente
Sarah Skin Cosmetics se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
SARAH SKIN COSMETICS
Une beauté qui prend soin de vous.
Site officiel : www.sarahskincosmetics.com
Service client : Sarahskiin@gmail.com